求真務實  全面提升客戶服務品質(zhì)                     

                                            ——優(yōu)才公司坪山區(qū)客戶回訪記錄

    為加強客服管理、更好地服務客戶，貫徹公司“創(chuàng)新管理模式，提升服務品質(zhì)”的經(jīng)營理念，近日，優(yōu)才公司開展了坪山區(qū)客戶服務質(zhì)量回訪活動，本次共回訪客戶20余家，主要圍繞客服人員的服務效率、服務質(zhì)量、服務態(tài)度等與客戶進行訪談。在此次回訪中，各客戶單位給予了我公司客服人員高度評價，肯定了客服人員的服務態(tài)度和服務質(zhì)量，其中客服人員劉景輝、鄒珍、王坤虎的服務更是被客戶單位點名表揚，是值得信賴、不可或缺的好助手。

優(yōu)才公司與坪山機關(guān)事業(yè)單位合作多年，關(guān)系融洽，公司在不削弱用工單位用工自主權(quán)及靈活度的前提下，大大降低了用工風險，專業(yè)、規(guī)范、精細、高效的人力資源服務更是讓客戶省時、省力、省心。在回訪中，客戶也對優(yōu)才公司的客服流程、派遣員工管理提出了寶貴建議。如：坪山政協(xié)蔣主任在訪談中提出了員工的歸屬感問題，認為員工對身份的認同，有助于員工、優(yōu)才公司、客戶三方之間建立和諧的關(guān)系；坪山機關(guān)事務局王科則強調(diào)派遣員工應充分認識到保密工作的重要性，深刻認識泄密所造成的危害，希望優(yōu)才公司能在員工培訓中普及保密意識，協(xié)助客戶鞏固保密防線；其他客戶也對公司的一些客服流程提出了建議，比如客戶一致認為優(yōu)才公司總部與坪山區(qū)距離遙遠，應簡化蓋章流程，彌補距離導致的時間成本，以提高蓋章效率；各客戶考慮到坪山區(qū)人事工作所需，還提出了合同一式三份制、建立派遣員工學歷證書更新狀態(tài)追蹤流程、加強員工培訓等建議?？傮w來說客戶對此次的回訪活動均表示認可,認為回訪工作有助于更好地溝通互動。

通過此次回訪，收集了較多寶貴意見，優(yōu)才公司將針對此次回訪召開專項會議討論如何改進不足、提高服務質(zhì)量，以實干闖難關(guān)的決心和魄力，為客戶提供更規(guī)范、標準的人力資源服務，為公司贏得信譽。同時也從回訪活動中進一步了解到坪山片區(qū)激烈的競爭現(xiàn)狀，深刻體會到加強宣傳的重要性和站在客戶角度完善服務的必要性?；卦L活動中獲得的信息內(nèi)容也將整理至《回訪記錄》中，提供給公司各客服學習參考。(通訊員：劉珊珊)